como brindar un buen soporte a distancia

Soporte técnico presencial

Conexión Remota

¿Qué es la conexion remota?

Es la conexión a distancia entre dos o más equipos, donde uno de ellos permite acceder al otro como si se estuviese trabajando directamente en frente de este, mediante el empleo de un remote access software. O sea, usted puede establecer una conexion remota con uno o varios ordenadores a través de una red o el Internet. Como resultado y sin necesidad de su presencia física usted establece un acceso remoto con el que puede compartir escritorio, u obtener el control remoto de dichos ordenadores.

Beneficios de la conexion remota

La conexion remota puede beneficiar a distintos segmentos de la población, desde usuarios particulares hasta empresas. Una vez establecida la conexión, se pueden emplear diferentes aplicaciones que brindan estos programas como son: conferencias web, presentaciones online y la posibilidad de compartir archivos fácilmente según las necesidades. El uso de conexiones remotas permite reducir los tiempos y costos empleados para realizar tareas específicas en un equipo que se ubica a distancia. También permite a las empresas reducir los costos de infraestructura física para establecer redes de trabajo y de esta forma se alcanzan negocios rentables. Esta tecnología de escritorio virtual ha permitido a muchas personas acceder a la computadora de su casa desde la oficina en sus fuentes de trabajo o desde laptops en zona con internet como son las terminales aéreas. Existen varias empresas dedicadas al soporte tecnico, que habilitan conexiones remotas para acceder a la computadora del usuario desde centros de asistencia remota. De esta manera logran brindar un servicio técnico más oportuno, sin necesidad de transportarse. También hay empresas que han implementado la conexion remota en sus redes de computadoras con los objetivos de mantenimiento, y online training. Es innegable que el uso de conexiones remotas trae ventajas principalmente económicas porque permite reducir costos de infraestructura y operación. Sin duda alguna el acceso remota a PC a sido una bendición para muchos.

¿Cómo funciona la conexion remota?

La conexion remota mediante el remote desktop software está formada por 5 componentes: 1.-Equipo local, es el equipo que accede al equipo remoto. 2.-Equipo remoto, es el equipo que es accedido por el equipo local. 3.-Red, es la infraestructura que permite la comunicación entre el equipo cliente y el equipo remoto. 4.-Servicio remoto, es el programa instalado en el equipo remoto que interactúa con el servicio cliente. 5.-Servicio cliente, es el programa instalado en el equipo local que interactúa con el servicio remoto. La conexion remota funciona cuando el equipo local a través del servicio cliente envía una solicitud de conexión al servicio remoto del equipo remoto. Si esta es aceptada, la comunicación sigue los siguientes pasos:

• 1. El equipo local envía al equipo remoto mensajes del teclado y mouse.
• 2. El remote desktop los procesa como propios y responde con una imagen actualizada de su pantalla.
• 3. El equipo cliente muestra la imagen actualizada de la pantalla del equipo remoto, que refleja lo que está sucediendo en el equipo remoto

Bitacora

Que es una bitacora ?
Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.
Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los weblogs o blogs, que son bitácoras virtuales que se publican en Internet. Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o más autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de los lectores a través de comentarios y opiniones.

Que es un reporte?

¿Que es un reporte?
El reporte puede ser la conclusión de una investigación previa o adoptar una estructura de problema-solución en base a una serie de preguntas. En el caso de los informes impresos, el texto suele ir acompañado por gráficos, diagramas, tablas de contenido y notas al pie de página.
En el ámbito de la informática, los reportes son informes que organizan y exhiben la información contenida en una base de datos. Su función es aplicar un formato determinado a los datos para mostrarlos por medio de un diseño atractivo y que sea fácil de interpretar por los usuarios.

Soporte Presencial

Definition de Soporte Presencial

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

 

 

 

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

 

Tipos de Soporte Tecnico a Distancia

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Tipos De Mantenimiento

Mantenimiento Preventivo:

El mantenimiento preventivo es aquel que se realiza de manera anticipado con el fin de prevenir el surgimiento de averías en los artefactos, equipos electrónicos, vehículos automotores, maquinarias pesadas, etcétera.

Algunas acciones del mantenimiento preventivo son: ajustes, limpieza, análisis, lubricación, calibración, reparación, cambios de piezas, entre otros. En el área de informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión en el software y hardware de la PC u ordenador lo que permite al usuario poseer un equipo fiable para intercambiar información a una máxima velocidad con respecto a la configuración del sistema.

Mantenimiento Correctivo:

Como mantenimiento correctivo se denomina aquel que se realiza con la finalidad de reparar fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias.
Como tal, es la forma más básica de brindar mantenimiento, pues supone simplemente reparar aquello que se ha descompuesto. En este sentido, el mantenimiento correctivo es un proceso que consiste básicamente en localizar y corregir las averías o desperfectos que estén impidiendo que la máquina realice su función de manera normal.
Dada la simplicidad de las máquinas antiguas y la ausencia de una cultura de consumo, como la actual, el mantenimiento correctivo era el la forma más usual de enfrentar las fallas de la maquinaria hasta el siglo XX.

        

¿Qué es un blog & para que sierve?

 ¿Qué es?
Un blog es la forma moderna de expresión y de opinión en Internet. La palabra blog proviene de la mezcla de las palabras web y log, y en español se le conoce como bitácora o bitácora digital. Un blog es en realidad una página en Internet que se actualiza periódicamente con material nuevo, mismo que usualmente es publicado por una persona, expresando pensamientos u opiniones en forma de prosa, siendo que algunos hasta llegan a tomar el formato de un diario personal. También existen blogs con fotografías y vídeo.

 ¿Para que sirve?

Nos permite hacer pública nuestra vida o lanzar mensajes a la Red que pueden llegar a mucha gente o a nadie. Se puede, incluso, ganar dinero con ellos. Conocer gente. Aportar algo de felicidad a la vida
Esta herramienta nos sirve para muchísimas cosas, como para investigar sobre algún tema en especial, comprar cosas o comunicarnos con amigos.
O sea, que los blogs sirven para mucho. Se pueden utilizar con fines personales o profesionales. Solidarios o egoístas. Pero siempre hay que utilizarlos.
Un blog nos puede servir como diario personal, esto es que podemos escribir las cosas que nos pasan dia a dia, claro debemos tener cuidado con las cosas que publicamos ya que es un espacio que cualquier pesona podra visitar.